'Soy un agente de servicio al cliente para los mejores resultados, no hagas estas 3 cosas al quejarte'

Aquí, Rivera comparte lo que los clientes no deberían hacer cuando se quejan para obtener los mejores resultados al quejarse ante el servicio al cliente.

3 cosas a evitar al quejarse, de acuerdo con los agentes de servicio al cliente,

1. Usar un lenguaje inapropiado y ser grosero de otra manera

La mejor manera de obtener lo que quieres es ser lo más educado posible, incluso si la música o los retrasos te envían a una ira silenciosa que realmente te encantaría expresar una vez que una persona vuelva a la línea. Recuerde, sin embargo, esa persona es un ser humano que no merece ser llamado nombres o ser gritado en. No importa cuán frustrado esté, es difícil salvar una interacción si comienza en agresivo e irrespetuoso.

"Cuando los clientes están frustrados y vienen usando un lenguaje inapropiado que podría ser ofensivo para el representante, es difícil ir más allá de eso", dice Rivera. La misma verdad se extiende a los correos electrónicos, que Rivera dice que también maneja en su rol de servicio al cliente. Incluso cuando un modo de comunicación se sesga menos personal, no es una excusa para usar un tono grosero.

Haz esto en su lugar: Si no estás en un espacio de cabeza para interactuar cortésmente, Rivera recomienda esperar para llegar hasta que estés. Hacer explotar en un representante de servicio al cliente no solo es grosero, sino que hará que la situación sea menos probable que se incline a su favor. El agente será menos capaz (y tal vez dispuesto) a ayudarlo con su problema.

2. No estar abierto a encontrar soluciones al problema

Otro factor que puede comprometer su resultado con el servicio al cliente no es escuchar completamente las opciones disponibles o no tener una mente abierta sobre una solución potencial fuera de lo que podría haber tenido en mente.

Rivera dice que no siempre es posible lograr los resultados de la forma en que un cliente espera. Permanecer inflexible, dice, puede dificultar la situación. Debido a esto, es mejor entrar en la llamada con la intención de encontrar cualquier solución viable, en lugar de quejarse.

Haz esto en su lugar: Deje caer la actitud de "mi camino o la carretera" y escuche lo que propone el representante de servicio al cliente. Entonces ve de ahí. Lo que termina sucediendo puede ser diferente de su plan original, pero aún podría funcionar.

3. Culpando al representante

Culpar al representante individual de que algo no vaya a su manera simplemente no es útil. "A veces, los procedimientos que tenemos en la empresa no coinciden con las expectativas [de un cliente], y eso hace que la interacción sea más desafiante", dice Rivera. "Hay un punto dentro de la llamada o correo electrónico donde no sabe qué hacer o decir."

Haz esto en su lugar: Comprenda que a veces las políticas de la empresa evitan que los representantes de servicio al cliente hagan exactamente lo que desea. Trate de comprender y darse cuenta de que su problema no es culpa de un representante individual. Estar abierto a escuchar sus soluciones propuestas.

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